よくある質問

よくあるご質問（FAQ）

配送・お支払い・返品・領収書など、よくいただく質問をまとめました。
※ 本FAQの回答は当店運営による一般的なご案内です。個別の症状・環境により最適解は異なる場合があります。

NeneはPURUPOに変わるのですか？
はい、これまでご愛用いただいていたNeneは、今後「PURUPO（プルポ）」という新しいブランド名に変わる予定です。
ブランド名は変わりますが、Neneで大切にしてきた「髪を日々育てる」という考え方はそのまま引き継いでいます。

また、ブランド名の変更にともなう成分や使用感の変更はございません。これまでNeneをご使用いただいていたお客様にも、引き続き安心してお使いいただけます。

現在は切り替え準備中のため、一部でNeneとPURUPOの表記が混在する場合がありますが、順次PURUPOへ統一してまいります。

詳しくはこちら をご確認ください。
商品の成分量・配合比、または商品の比較について
大変恐れ入りますが、各成分の具体的な配合量や数値の開示は行っておりません。また、他社商品・ラインナップ間の優劣や比較評価のご質問にはお答えできません。
髪質・頭皮のような専門的なご相談は、 YouTube（@songbird.0316） の各動画コメント欄にて承ります（回答は当店運営が行います）。
配送にはどれくらいかかりますか？
ご注文から通常 ５営業日 で出荷いたします（混雑時・休業日は前後）。詳細は 配送ポリシー をご確認ください。
送料はいくらですか？
地域・サイズにより異なります。料金表と条件は 配送ポリシー をご参照ください。
利用できる支払い方法を教えてください
クレジットカード各種、スマホ決済、コンビニ払い等に対応しています（導入状況により変動）。最新の対応状況はカート・決済画面をご確認ください。
注文内容の変更やキャンセルはできますか？
注文内容の変更・修正対応は承っておりません。
誤注文や配送先住所の変更が生じた場合は、お問い合わせフォームまたはチャットよりご連絡ください。
確認後、当店にてご注文いただいておりました商品のキャンセル処理を行いますので、正しい内容で再度ご注文いただきますようお願いいたします。
なお、発送完了後のご連絡の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
住所不備や長期不在で受け取れませんでした
運送会社の保管期限（通常約7日）を過ぎると当店へ返送されます。再発送時は往復送料・再発送料をご負担いただきます。詳細は 配送ポリシー をご確認ください。
返品・交換は可能ですか？
商品の交換は原則として承っておりません。
到着後の不良・破損などは到着から7日以内にご連絡ください。お客様都合の返品条件は 返品ポリシー を必ずご確認ください。
領収書の発行はできますか？
はい、発行可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
髪質・頭皮に関する専門的な相談をしたい
お一人おひとり状況が異なるため、最適なご案内のためにも YouTube（@songbird.0316） の各動画コメント欄へご相談ください。回答は当店運営が行います。