返金ポリシー
本ポリシーは、SONGBIRD（以下「当店」といいます）における商品の返品および返金に関する方針を定めるものです。
ご注文前に必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。
※商品の交換は原則として承っておりません。
返品対象となるケース
当店では、商品の品質管理、梱包、配送には万全を期しておりますが、
万が一、以下の事由により欠陥が確認された場合に限り、返品を対応いたします。
・輸送中の破損
・初期不良（商品到着時にすでに使用できない状態、または機能上の欠陥がある場合）
・誤配送（ご注文と異なる商品が届いた場合）
上記の場合、商品到着後 7日以内 に、本ポリシーに記載のメールアドレスまでご連絡いただく必要があります。
返品不可の商品
以下に該当する場合、返品・交換は一切対応できませんので、あらかじめご了承ください。
・お客様都合による返品（サイズ違い、イメージの相違、誤注文など）
※万が一、誤注文・配送先住所の変更が生じた場合は、お問い合わせフォームまたはチャットよりご連絡ください。キャンセル処理後改めて、正しい内容で再度ご注文いただきますようお願いいたします。
なお、発送完了後のご連絡の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります
・商品到着後8日以上経過した商品
・一度ご使用になられた、または開封済みの商品
・お客様のもとで破損・汚損が生じた商品
・パッケージ・タグ・外箱・付属品を破損または紛失された商品
・セール品、キャンペーン商品、福袋など、特に返品不可と明記された商品
・ギフトカード
・名入れ・特注サイズなどのカスタマイズ商品
・衛生商品のうち、開封後のもの
・引火性液体など危険物を含む商品
返品・返金手順（当店責任による不備の場合）
当店責任による返品が認められた場合の手順は以下の通りです。
商品到着後7日以内に、以下の情報を添えてメールアドレス（songbird1985@e-mail.jp）までご連絡ください。
・ご注文番号
・お客様氏名
・不良・破損・誤配送の内容（状況が分かる写真があれば添付）
当店にて内容確認後、返品可否および具体的な返品方法をメールにてご案内いたします。
ご案内後7日以内に、下記住所まで 着払い（当店負担） にてご返送ください。
〒861-4106 熊本県熊本市南区南高江1丁目9-25 SONGBIRD 返品受付係
返送された商品を確認後、7営業日以内にご指定口座へ返金いたします。
返金手数料は当店が負担いたします。
配送料と返金
| 区分 | 送料負担 | 返金対象 | 返金時期 |
|---|---|---|---|
| 当店責任（破損・誤配送など） | 当店負担（着払い） | 商品代金全額 | 返送品確認後7営業日以内 |
返送商品の取り扱いについて
お客様の住所不備、長期不在、受取拒否などにより商品が当店へ返送された場合、
返送品は当店にて 到着日から半年間保管 いたします。
保管期限を過ぎてもご連絡をいただけない場合、商品は 破棄またはキャンセル扱い となる場合がございます。
再発送をご希望の場合は、往復送料および再発送手数料を別途ご負担 いただきます。
お問い合わせ先
返品、返金、交換に関するお問い合わせは メールにて お願いいたします。
お電話での対応は行っておりません。
・メールアドレス：songbird1985@e-mail.jp
・営業時間：火曜日〜金曜日 9:00〜17:00（※土日祝を除く）
